Н. На 8-е Марта я решил подарить жене кофеварку. В магазине, не вынимая кофеварку из коробки, продавец подключил её к розетке, дал послушать как она гудит, и предложил расписаться, что претензий к качеству изделия не имею. Радость жены была недолго. Оказалось, что крышка корпуса зарывается не до конца. Сразу после праздника я принес прибор обратно в магазин и предложил обменять его на исправный или вернуть деньги. Менеджер магазина объяснил мне, что кофеварка относится к категории сложной бытовой техники, обмену не подлежит и мне следует отнести ее в сервисный центр для ремонта. В сервисном центре от ремонта кофеварки отказались. Специалист объяснил мне, что данной детали сейчас нет в наличии. Как же выглядят в данном случае мои права потребителя?
Я. Сразу видно, что мы с вами живем не только в одном доме, но и государстве. Вы случайно ее покупали не в "Дэнди"? У меня аналогичная история с неисправной электромясорубкой, и так же как и вашем случае, продавец отказывается обменять на исправный или вернуть деньги из-за того, что товар попадает по перечень товаров сложной бытовой техники не подлежащих обмену. Те же самые проблемы и с ее ремонтом.
О. В обоях ваших случаях продавецы вводят вас в заблуждение. В отношении недостатков технических сложных и дорогостоящих товаров действительно установлено ограничения по замене и расторжению договоров купли-продажи, но и только в с случае обнаружения несущественных недостатков - в соответствии с п.1 ст.18 Закона. Перечень таких товаров утвержден Правительством РФ в Постановлении №575 от 13.05.1997, но ни кофеварка, ни электромясорубка в этот перечень не попадают.
П. Как правило продавцы в таких случаях ссылаются на другой перечень, утвержденный Правительством РФ в Постановлении за №55 от 19.01.1998 г., но данный перечень товаров применим в соответствии со ст.25 Закона только при обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, т.е. технически исправного товара, но не подошедшему потребителю по форме, цвету, фасону, комплектации и т.п.
О. В данном случае вы можете смело требовать выполнения всех своих условий в соответствии со ст.18 Закона, а именно незамедлительного бесплатного устранения недостатков продавцом (ст.20 Закона), либо замены на аналогичный или другой товар в 7-ми дневный срок (ст.21 Закона), возмещению расходов по устранению недостатков самим потребителем или другим лицом, совокупного уменьшения цены или расторжения договора купли продажи (ст.22 Закона) в течении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. За невыполнение или задержку выдвинутых потребителем требований продавец обязан выплатить добровольно неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки без ограничения верхней границы неустойки.
П. Но имейте ввиду, что для данного вида техники (кофеварка и мясорубка), законом не предусмотрена обязанность продавца предоставлять вам на время ремонта аналогичный товар в соответствии с п.2 ст.20. Но в принципе это возможно. Список таких товаров ограничен перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.